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Entenda como implementar um processo produtivo em sua empresa

Atualmente, a alta concorrência no mercado e a mudança de padrão comportamental dos consumidores contemporâneos têm feito com que as organizações se preocupem cada vez mais com qualidade e eficiência. Nesse cenário, modelos de gestão de empresas voltados para um processo produtivo têm ganhado espaço entre gestores e empreendedores.

Se toda estratégia de um negócio passa por algum tipo de ação — projetos, planejamento financeiro, produção, vendas etc. —, é natural que se trabalhe para que todas sejam executadas com excelência. É em meio a esse cenário que se desenvolve o processo produtivo, que precisa ser implementado pelas organizações.

Mas, você sabe como implementar um processo produtivo em seu empreendimento? Se essa é uma de suas dúvidas, acabou de encontrar o conteúdo certo. Nos tópicos a seguir, vamos falar sobre os benefícios desse tipo de estratégia, o seu conceito, seus principais tipos, como fazer o mapeamento e como implementá-la. Acompanhe!

Conheça os benefícios da gestão de processos produtivos

Os processos produtivos são essenciais para que as empresas consigam obter bons resultados em suas atividades, pois geram diversos benefícios quando implementados.

A seguir, veja as principais vantagens da implementação:

redução no tempo de produção;
aumento da produtividade;
diminuição dos custos;
maior qualidade dos produtos oferecidos;
aumento da satisfação dos clientes e funcionários;
redução de erros e gargalos;
tomadas de decisões mais eficientes, entre outros.

É importante destacar que cada caso é um caso, e que demandas específicas de cada organização podem ser atendidas ao executar esse tipo de ação.

Entenda o conceito de processo produtivo

Conhecer bem um conceito é a primeira premissa para colocá-lo em prática com eficiência. Por isso, vamos explicar um pouco mais sobre o que é um processo produtivo.

Quando falamos em processo produtivo, estamos nos referindo a um conjunto de tarefas, operações e fases que são aplicadas com o objetivo de se obter um bem ou serviço. Em outras palavras, são os fatores de produção que formam um produto.

Conforme dito, um bom gestor deve trabalhar para que todas as atividades desempenhadas em sua empresa sejam um processo produtivo, uma vez que todos os projetos e estratégias conduzem a um objetivo final — objetivo esse que precisa ser alcançado com qualidade.

Devido a sua grande importância no contexto empresarial, o administrador deve focar seus esforços e orientar o grupo a alcançar um objetivo, tendo como base quatro pilares de atuação:

planejamento;
organização;
direção;
controle ou mapeamento de processos.

É importante ressaltar que o processo produtivo precisa estar alinhado às demandas do mercado, isto é, deve levar em conta as características de cada público, a fim de evitar situações como a falta de mercadorias ou o encarecimento do produto ou serviço.

Conheça os tipos de processos

Os tipos de processos variam conforme a atividade desempenhada pela empresa. Via de regra, isso demonstra que cada negócio deve buscar aquele que melhor se encaixa às suas necessidades, levando em consideração alguns fatores, como:

natureza e demanda do produto ou serviço;
flexibilidade do produto;
flexibilidade do volume;
grau de automação.

No entanto, há alguns processos comuns no setor de serviços que todo gestor precisa dominar. A seguir, saiba mais sobre cada um deles. Observe, também, que cada um tem uma forma diferente de organização para se adequar a diferentes níveis de volumes e diversidades.

Serviços profissionais

Nesse caso, todo o processo é voltado para a satisfação do cliente e, por isso, apresenta um alto nível de customização.

Em geral, serviços profissionais têm o foco nas pessoas e não naquilo que é fornecido. Portanto, algumas características marcantes são a existência de serviços especializados e um contato mais próximo com o consumidor.

Serviços em massa

Esse tipo de serviço é exatamente o contrário dos serviços profissionais. Ou seja, o foco está nos equipamentos, e não nas pessoas.

Em resumo, temos um alto grau de padronização e a divisão de tarefas de maneira precisa, tendo como embasamento pesquisas sobre a expectativa do cliente.

Lojas de serviços

Nesse tipo de processo, há uma combinação de atividades dos funcionários da linha de frente e da linha de produção, enfatizando o produto e sua própria produção. Portanto, ele seria um meio termo entre os serviços profissionais e em massa.

Dessa maneira, são características desse modelo um contato com o cliente, a personalização do atendimento, o volume de clientes e uma liberdade de decisão para os colaboradores.

Conforme podemos observar, há uma diversidade de processos que precisam de atenção por parte do gestor ao escolher em qual apostar, já que é necessário compreender as peculiaridades de cada mercado e segmento de atuação.

Ainda, vale lembrar que, quanto maior a capacidade dos gestores de compreenderem e analisarem os processos em sua empresa, mais condições eles terão de aperfeiçoá-los e, assim, alcançar resultados como a maior satisfação dos clientes e o aumento nas vendas.

Compreenda o papel do mapeamento de processos

Agora que você já sabe o que é um processo produtivo e já conhece os principais tipos de processos existentes em uma empresa, precisamos refletir um pouco sobre a importância e as vantagens de realizar o mapeamento.

Afinal, independentemente do tipo de processo implementado, o mapeamento das atividades é algo que traz inúmeros benefícios. Veja alguns deles, a seguir.

Identifica gargalos operacionais

Sempre que um processo é mapeado, o gestor possui uma visão mais sistemática da situação e, dessa maneira, consegue identificar gargalos operacionais com mais facilidade.

Como você sabe, esse tipo de falha é um dos maiores responsáveis pela perda de produtividade, criando obstáculos para o alcance dos objetivos da empresa.

Permite controle do processo produtivo

O controle é, sem dúvidas, uma das maneiras mais eficazes de se aperfeiçoar um trabalho — e o mapeamento de processos leva a isso com facilidade.

Quando o gestor tem controle do processo, ele identifica suas maiores dificuldades, consegue reduzir custos, potencializa seus pontos fortes e, com isso, aumenta a performance do negócio.

Auxilia a padronização do processo produtivo

O mapeamento de processos auxilia o gestor a padronizar o processo produtivo. Em outras palavras, ele simplifica a criação e implementação de normas e protocolos que visam conferir mais segurança, produtividade, reprodutibilidade e qualidade ao produto ou serviço.

Formaliza o conhecimento

Sempre que entra um novo funcionário na equipe, você precisa designar alguém para passar todas as orientações sobre o trabalho? Ou quando um colaborador é desligado, ele leva consigo toda a experiência e conhecimento para realizar determinada tarefa?

Esse é um problema que afeta a produtividade da empresa e que pode ser solucionado por meio do mapeamento dos processos, já que todos os processos são registrados e disponibilizados a qualquer funcionário.

Veja como otimizar o processo produtivo nas empresas

Os processos produtivos podem ser otimizados nas empresas, por meio de ações que envolvam a cadeia de suprimentos ou alterações no layout das atividades, por exemplo.

A seguir, vamos mostrar algumas formas e estratégias para que se consiga ter uma gestão de processos produtivos eficiente e otimizada. Veja!

Faça investimentos em tecnologia

A tecnologia precisa ser vista como uma aliada das empresas de todos os segmentos. Somente assim é possível otimizar os processos produtivos de uma empresa. Investindo em um software de gestão, por exemplo, é possível melhorar diversas atividades.

Por meio de um único ERP, é possível contratar questões relacionadas ao atendimento ao cliente, ao marketing, aos recursos humanos etc.

Automatize os processos

Também com o uso da tecnologia, é possível automatizar os processos. Hoje, já é uma realidade o atendimento feito por chatbots em canais como as redes sociais e plataformas digitais no próprio site da empresa.

Além disso, a automação também pode ser aplicada em diversas atividades, como a emissão de notas fiscais, o controle de estoque etc.

Tenha colaboradores treinados

De nada adianta fazer investimentos em alta tecnologia para processo produtivo, se os colaboradores da empresa não souberem como lidar com os hardwares e softwares utilizados. É por isso que a educação corporativa nunca foi tão importante.

É preciso que se invista em treinamentos, como cursos de curta duração, palestras e workshops, para que todos saibam como lidar com os equipamentos de forma correta. Somente assim é possível fazer bom proveito dos recursos tecnológicos adquiridos.

Faça um acompanhamento dos processos

Ao falar em implementação de processo produtivo, convém adotar um método de trabalho conhecido como ciclo PDCA ou ciclo de melhoria contínua. PDCA é uma sigla em inglês para Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Action (agir).

Assim sendo, todas as ações realizadas precisam ser planejadas com antecedência, executadas corretamente, verificadas constantemente e, finalmente, agir de forma que as melhorias possam ser implementadas, para que as estratégias sejam mais efetivas.

Ao longo deste post, você percebeu o quanto o processo produtivo é importante para o desenvolvimento de uma empresa. Em um mercado cada dia mais competitivo, gestores e administradores precisam focar suas ações em conquistar negócios mais produtivos e eficientes, sem que isso, no entanto, demande aumento de custos.

Por isso, agora que você já conhece os tipos de processos, procure implementá-los em sua empresa e usufruir de todos os benefícios que isso possa lhe trazer.

Quer aprender um pouco mais sobre o processo produtivo? Então, não deixe de ler agora mesmo o nosso post “Gestão empresarial: por que fazer padronização de processos?”, que traz informações interessantes sobre o assunto e que podem ser aplicadas na sua empresa!

Descubra como melhorar sua rotina na definição de processos

Gestão Empresarial

Possuir agilidade na tomada de decisões para a definição de processos é uma habilidade essencial para qualquer gestor, independentemente do tamanho da empresa.

Porém, essa habilidade, por si só, não é suficiente para tomar as decisões corretas que trarão resultados assertivos e que contribuirão para o crescimento de seu negócio.

Planejar, analisar dados e acompanhar os resultados são atividades essenciais no cotidiano de uma empresa. Quer saber como melhorar a tomada de decisões para definir os processos de sua empresa? Leia esta postagem e descubra!

Os 7 passos para a tomada de decisões

Muitos gestores utilizam esse sistema de 7 passos para a tomada de decisões assertivas, porém, poucos possuem o esclarecimento de que essa técnica é essencial para a otimização de resultados e a resolução de problemas.

Vamos compreender cada um desses passos?

1. Identificação do problema

Antes de tomar qualquer atitude em relação a um problema é preciso identificá-lo e compreender a fundo qual a sua extensão e impacto na rotina da organização.

Após a identificação, você deverá verificar quais são os resultados que deverão ser alcançados pela solução a ser proposta e os benefícios que ela trará aos seus processos e à sua equipe.

2. Coleta de informações

Nesta etapa, você deverá levantar o máximo de informações pertinentes que o auxiliará a tomar a decisão.

Tenha muito cuidado, pois a utilização de informações desatualizadas ou imprecisas podem levar a decisões equivocadas e comprometer a saúde financeira de sua empresa ou o funcionamento de seus processos.

Outro problema muito comum nessa etapa é a falta de informações ou, até mesmo, o excesso delas. Com poucas informações, a efetividade de sua decisão ficará fragilizada e, o excesso, poderá causar confusão, o que também poderá comprometer a decisão.

Busque somente por aquelas informações que são pertinentes à resolução do problema.

3. Identificação das alternativas

Uma vez que você possui o entendimento profundo sobre os problemas e dados para embasar a sua decisão, você poderá avaliar quais as alternativas que poderão ser utilizadas na resolução de problemas ou definição de processos.

Possuir mais de uma solução para um problema permite que você possa avaliar qual delas está alinhada com os objetivos almejados pela decisão.

4. Avaliação das alternativas

Agora, é preciso avaliar os prós e os contras de cada uma das alternativas e avaliar qual delas possui uma chance maior de sucesso.

Aqui, você deverá avaliar o impacto geral que cada uma delas vai gerar em sua empresa e verificar se os resultados proporcionados serão em curto, médio ou longo prazo.

5. Escolha de uma alternativa

Agora que você já avaliou todas as alternativas e projetou sua efetividade na definição de um processo, você deverá escolher aquela que demonstrou, por meio de dados e análises, ser a mais eficiente, e deverá ser escolhida, ou seja, chegou a hora de tomar a decisão!

6. Implantação da solução

Antes de executar a solução é preciso desenvolver um planejamento para a sua implantação. Identifique quais são os recursos necessários e quais pessoas serão envolvidas no processo.

Com o plano em mãos, é hora de buscar apoio para a implantação da solução encontrada, então, “venda” a ideia para os envolvidos e, também, para os stakeholders (pessoas que possuem interesse na resolução do problema).

Com o apoio de todos e o planejamento em mãos, implante a solução.

7. Verificação de resultados

Mais importante do que implantar a solução escolhida é acompanhar os resultados obtidos por ela. Muitas vezes, a alternativa escolhida poderá trazer alguns resultados adversos que não estavam previstos.

Analisar, verificar o que está funcionando e encontrar pontos que precisam de melhorias é uma atividade obrigatória para que a empresa continue crescendo sempre e, com base nessa coleta de dados, você poderá tomar outras decisões.

A verificação de resultados constante permite a otimização de processos e a melhoria contínua das atividades realizadas pela empresa, elevando a satisfação de seus clientes e colaboradores e, consequentemente, aumentando os lucros.

Os fatores para definição de processos

Como vimos, a técnica dos 7 passos é uma ferramenta que vai auxiliar o gestor no processo de tomada de decisões, contudo, existem alguns fatores que podem influenciar nos resultados obtidos.

Falta de informação

É comum que, principalmente em pequenas e médias empresas, não exista um sistema de armazenamento de informações eficiente, sendo que, muitas vezes, as informações são armazenadas em agendas, cadernos ou planilhas.

Esse tipo de organização deixa as informações descentralizadas, dificultando a sua localização e, até mesmo, causando a perda de informações importantes para a empresa.

Para evitar esse tipo de situação, a adoção de um software de gestão (conhecidos como ERPs) é uma excelente alternativa. Atualmente, existe uma grande variedade de opções, paga e gratuita, para cada tipo de necessidade.

Achismo

A intuição é uma característica essencial nos gestores, porém, realizar a tomada de decisões com base apenas em sua intuição é algo muito perigoso e que poderá prejudicar, e muito, a sua empresa.

Lembre-se sempre de tomar as suas decisões com base em dados concretos. Essa atitude previne diversos problemas e, ainda, torna as suas decisões muito mais assertivas.

Falta de planejamento

Mesmo para situações adversas, é possível elaborar um plano de contingência para agilizar o processo de decisões e minimizar os danos causados à empresa por conta de um problema ou falha de processo.

Um planejamento bem estruturado deverá conter essas ações de contingência, as pessoas envolvidas para a resolução do problema e qual o posicionamento que a empresa deverá ter ante a essa situação.

Demora na resolução de problemas

Uma decisão, para ser efetiva, deverá ser tomada o quanto antes, porém, a demora na resolução de problemas é algo comum em grande parte das empresas.

Essa negligência pode custar muito caro para a empresa e acontece, principalmente, porque as empresas não compreendem a proporção que um problema pode tomar e, simplesmente, deixam de lado até que seja tarde demais.

Agora que você já sabe como melhorar a sua rotina de definição de processos e tomada de decisões, aproveite sua visita ao nosso blog e leia o post sobre o que é a gestão de desempenho e por que ela é tão importante para a sua empresa!

SOFTWARE CRM EM CONSTRUTORA: POR QUE VOCÊ DEVE TER UM?

Gestão Empresarial

Lidar com o elevado volume de informações e a alta competitividade do mercado tem sido um grande desafio para as empresas, inclusive aquelas que não produzem bens de maneira direta, como as construtoras. Contudo, esse é um problema que tem solução: por meio do uso de um software CRM.

Essa é uma ferramenta que permite uma gestão imobiliária eficiente, com diversas soluções para construtoras, auxiliando no desenvolvimento de uma estratégia comercial adequada para cada cliente.

Porém, porque devo me preocupar com o software CRM? Como ele pode ser benéfico para minha construtora? Quer saber qual a resposta para essas perguntas? Então, não perca mais tempo e comece já sua leitura!

O que é um software CRM?

O Customer Relationship Management ou software de gestão de relacionamento com o cliente é uma ferramenta para estratégia de vendas com enfoque total no cliente.

Apesar de ser uma prática antiga nos mais diversos tipos de empresas, inclusive em construtoras, o relacionamento focado no cliente se tornou uma prioridade no mercado cada vez mais competitivo e amplo.

Imagine que uma negociação não tenha resultado satisfatório pela falta de informações ou, até mesmo, por deficiência na busca pelo imóvel. A credibilidade de sua empresa não seria das melhores, concorda?

Por isso, o software CRM é um software de gestão tão crucial para construtoras. Com ele, o usuário pode acessar o banco de dados e executar diversos processos de maneira integrada, contribuindo, portanto, para o sucesso da negociação.

Vale ressaltar que esse é um sistema em nuvem, ou seja, todas as informações são armazenadas em um banco de dados, com total segurança — o acesso é permitido somente às pessoas autorizadas, mantendo a privacidade dos clientes.

Por que usar o software CRM em construtoras?

Você saberia dizer qual é o fator crucial para que uma venda seja bem-sucedida? Nós te ajudamos nessa resposta: a abordagem comercial.

Isso nada mais é do que uma prática de venda saudável, com foco na satisfação do cliente.

Porém, muitas vezes, essa tarefa se torna um pouco complicada, já que são inúmeros imóveis, para um número ainda maior de clientes, o que dificulta a execução correta dos procedimentos da construtora.

É aí que entra o CRM: essa ferramenta de estratégia permite uma gestão eficiente dos clientes, mantendo o foco da construtora em conhecer detalhadamente cada um deles.

Imagine como seria trabalhoso para uma empresa consultar cada um dos imóveis e verificar qual deles mais se adéqua as preferências de determinado cliente. Ou, ainda, encontrar o imóvel correto, mas ter que procurar em uma planilha ou agenda o contato do cliente que o solicitou.

Além de ser uma tarefa que despenderia muito trabalho, o tempo gasto para encontrar cada imóvel ou cliente seria enorme, reduzindo a eficiência dos processos.

Porém, com o software CRM esse cenário se transforma: todas as informações sobre clientes e imóveis são armazenados em nuvem, podendo ser acessadas a qualquer momento e local.

Além disso, o cruzamento dos dados é realizado pelo próprio software, que o faz em tempo real, de maneira rápida e eficiente.

Dessa maneira, a gestão de relacionamento com o cliente passa a ser uma tarefa automatizada, permitindo uma tomada de decisão lógica, baseada nas informações armazenadas no CRM.

Quais as vantagens do uso do CRM?

Agora que você já sabe como usar o software CRM em uma construtora, é o momento de conhecer alguns benefícios dessa ferramenta e entender porque ela é uma ótima solução. Vamos lá

1. Melhor gestão de clientes

Como já dissemos, o objetivo principal de uma organização, como uma construtora, é o cliente. Por isso, voltar a gestão para garantir o melhor serviço para eles deve ser o coração da empresa.

Porém, muitas vezes, acaba se tornando uma tarefa difícil administrar toda a carteira de clientes em uma construtora, já que eles são inúmeros, com diferentes necessidades.

Então que tal contar com a ajuda do CRM? Com esse software é possível ter acesso detalhado aos clientes, com uma busca rápida e eficiente, sem a necessidade de longas pesquisas em papéis.

Assim, o profissional consegue ter acesso diretamente ao que procura, obtendo todas as informações necessárias — como necessidades e preferências do cliente, além dos seus objetivos de compra.

Isso transforma a sinergia empresarial e a maneira de se relacionar, já que você entregará ao cliente exatamente o que ele deseja, sem ficar andando em círculos até tentar encontrar aquilo que está mais perto do que ele buscava.

2. Otimização do trabalho

Além de um bom relacionamento com o cliente, oferecer um trabalho de qualidade é um diferencial para empresas que desejam se destacar no mercado.

Como não é mais necessário perder tempo pesquisando inúmeras informações, já que a busca é imediata, o trabalho é mais eficiente.

Com um extenso banco de dados, o software CRM armazena as informações valiosas sobre o perfil dos clientes, permitindo que elas sejam acessadas de qualquer lugar.

Imagine que você encontrou o imóvel que determinado cliente buscava, mas não se recorda quem é, então, o que fazer? Com o CRM você pode usar o filtro para fazer a busca por informações específicas, atendendo assim os pedidos com agilidade, independe do local onde estiver.

3. Qualidade na organização

Organizar as atividades em papel é uma tarefa complicada em construtoras, já que são inúmeros afazeres, em diversas áreas. Além disso, esse método acaba causando confusão, pois as tarefas ficam acumuladas, dificultando a sua compreensão.

Mas com o CRM o cenário muda: além de um banco de dados com todas as informações dos clientes e imóveis, é possível organizar as atividades, eliminando a necessidade de verificar regularmente quais são as próximas tarefas.

O software avisa ao usuário qual será a próxima atividade a ser realizada, permitindo que ele se organize, reduzindo os atrasos e falhas causadas pela ineficiência na gestão de desempenho.

E não é só isso: o CRM também é um ótimo aliado quando o assunto é comunicação. Como o usuário possui acesso a informações detalhadas sobre os clientes, ele sabe exatamente suas preferências, adotando a abordagem correta.

Assim, ele poderá se preparar para cada atividade, reunindo inclusive tarefas semelhantes — como, por exemplo, agrupar clientes com as mesmas necessidades para fazer uma apresentação, otimizando o tempo, que poderá ser utilizado para outras atividades.

Percebeu como o software CRM é uma ferramenta extremamente importante para construtoras? Além de permitir uma melhor organização das tarefas, ela possibilita um relacionamento saudável com o cliente, aumentando as chances de fidelização.

Gostou de conhecer um pouco mais sobre o software CRM? Que tal estender o assunto? Então saiba quais as diferenças entre ERP e CRM e qual software e mais adequado para sua empresa!

5 dicas para para reduzir a burocracia nas empresas

Gestão Empresarial, Tecnologia

Ter controle sobre os procedimentos e as normas de uma empresa é extremamente necessário para garantir a performance, a qualidade e, claro, os lucros. Porém, o excesso de processos pode levar ao que conhecemos como burocracia.

Os caminhos para realizar algo passam a ficar tão longos e difíceis que boas soluções se perdem, e o que era para ser um instrumento de qualidade, acaba se tornando um fator de desmotivação e perda de boas ideias.

E, como bem sabemos, não há tempo a perder quando o assunto é a resolução de um problema ou a inovação. Mas, não se preocupe! Há boas formas de melhorar isso. Separamos algumas dicas para diminuir a burocracia nas empresas. Confira!

Forneça bons treinamentos para as equipes

Atualizar as equipes com treinamentos técnicos e comportamentais sempre é uma boa iniciativa para cultivar ideias e inovações, além de incentivar boas práticas e atitudes no ambiente de trabalho,

Com isso, você ajudará a sua equipe a propor os melhores caminhos para os processos internos, de forma que o trabalho flua com mais agilidade. É um incentivo à produtividade!

Dê mais autonomia aos seus funcionários

Esse é um ponto chave para diminuir a burocracia nas empresas. Funcionários sem autonomia precisam cumprir diversos procedimentos — por vezes, desnecessários — para realizar alguma tarefa.

Então, é preciso que o gestor analise quais são as atividades que podem ser realizadas sem uma aprovação especial ou um processo extremamente longo.

Um exemplo disso é a compra de material de escritório. Que tal diminuir as etapas do processo para o levantamento das necessidades, orçamento e compra? Isso pode agilizar a ação e evitar que falte material necessário para o dia a dia.

Diminua as reuniões

Muitas empresas realizam reuniões extensas para qualquer assunto que surja. Além do tempo gasto, esses encontros podem dificultar tomadas de decisão quando não forem bem conduzidos.

Então, antes de convocar uma reunião, analise se o assunto em questão realmente exige o encontro, se há muitos envolvidos e se é necessário realizar uma discussão. Caso seja algo simples, opte por outros modelos ou adie para um momento mais propício.

Se a reunião for realmente necessária, organize com antecedência e seja objetivo na condução. Não permita que o assunto seja desviado e sempre foque na resolução do problema.

Organize o espaço

Pode parecer algo sem importância, mas não é. Um espaço organizado, que favoreça o fluxo de informações, pode ser a chave para diminuir o tempo e agilizar os processos.

Crie um ambiente estimulante, que motive as pessoas a resolverem as questões com mais agilidade.

Utilize um software de ERP

Não há nada mais eficiente para diminuir a burocracia nas empresas do que utilizar a tecnologia a seu favor. Portanto, um software de gestão empresarial, que te ajude a controlar os processos e as informações do seu negócio é uma ótima alternativa para facilitar os procedimentos e tornar as tomadas de decisão mais assertivas e rápidas.

E a G2 Tecnologia pode te ajudar nisso. Nosso software faz a gestão das informações do negócio, como controle de estoque, controle do fluxo de caixa e outros.

Para diminuir a burocracia nas empresas é necessário organização e busca por soluções viáveis. Com boas ferramentas e funcionários engajados, você terá ótimos resultados.

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