Tecnologia

O uso da tecnologia já uma realidade nas organizações. Diferentemente do que se especula, sua eficácia não é resultante de fórmulas mágicas ou achismos, mas sim de gestão eficaz. Atualmente, diversas empresas já utilizam os dados como principal elemento para tomadas de decisões estratégicas. No entanto, mais do que coletar informações, é importante analisá-las corretamente, algo que, através do Data Driven, se torna muito mais prático.

Em tradução livre, o Data Driven pode ser considerado como a gestão baseada em dados. Tendo em vista que se trata de um recurso que pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio, independentemente do segmento, um estudo da MicKinsey estima que, até 2025, a cultura Data Driven seja o principal pilar utilizado nas organizações para aprimorar os métodos de gestão.

Contudo, não é preciso esperar até lá para perceber as mudanças do mercado com o avanço da transformação digital. Isso é, se antes existia a necessidade de formar equipes especializadas em determinadas áreas, hoje, esse trabalho é substituído através do uso de tecnologias como a Inteligência Artificial (IA), que distribui orientações e informações de forma precisa.

Então, a tecnologia irá substituir a mão de obra humana? Obviamente que não. É importante salientar que todo recurso embasado nela é mais uma forma de auxiliar na maior assertividade operacional, já que toda e qualquer IA precisa ter um algoritmo programado pelo ser humano.

E, em se tratando do Data Driven, não seria diferente. Quando utilizada, a ferramenta traz insights significativos, auxiliando desde a ter uma melhor compreensão das dores enfrentadas no negócio, até a garantir uma maior otimização no atendimento, fidelização e satisfação do cliente, rápido crescimento em escala, melhor produtividade, análises e indicativos de performance em tempo real – dando margem para identificar e solucionar possíveis gargalos na produção de forma rápida e efetiva.

Por sua vez, mesmo que esse seja um serviço que traga vantagens para as companhias, ainda assim, existe o desafio que faz parte de diversas organizações: a mudança do pensamento cultural. Assim, aquele velho discurso: “sempre foi assim, mudar para quê?”, se torna ainda mais obsoleto.

Além disso, a falta de estrutura e preparo também engloba a lista de obstáculos que implicam o processo de migração da empresa para uma nova forma de gestão. Nesse cenário, contar com o apoio de um ERP é um importante auxílio durante a jornada, gerando análises e registrando cada etapa no intuito de garantir maior assertividade e a implementação do recurso, bem como assegurar sua total segurança e visualização de dados fiéis.

Todos querem fazer parte da transformação digital, porém, é necessário começar desde já a se preparar para atribuir um novo conceito na organização, disseminando que há espaço para todos. O Data Driven é um importante auxiliador nessa jornada, por ajudar na digitalização da empresa e automatizar funções, potencializando o desenvolvimento da equipe que passa a atuar com maior proatividade e protagonismo, tendo, como guia, dados e registros precisos para uma melhor tomada de decisão.

O cenário atual exige das organizações a importância de estarem munidas de recursos tecnológicos, principalmente levando em conta a alta quantidade de dados e informações que precisam ser analisadas diariamente e que fogem do alcance da mão de obra humana. Precisamos enfatizar que toda tecnologia tem o intuito de contribuir e aprimorar os processos, mas seu sucesso dependerá exclusivamente do quão bem-preparadas as empresas estiverem para aderi-las. Afinal, mesmo que doa mudar, os resultados sempre valerão a pena.

Por Juliana Najara, gerente de produtos da G2 Tecnologia.

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Channel 360˙

O avanço tecnológico e a era digital trouxeram grandes mudanças para o setor empresarial. Com a integração via API, por exemplo, é possível automatizar muitos processos, otimizando o uso de dados e reduzindo custos. 

A seguir, vamos explicar como funciona esse sistema e todos os benefícios que ele oferece para o seu negócio. Boa leitura!

O que é integração via API?

A sigla API é a abreviação de Application Programming Interface que, em português, significa Interface de Programação de Aplicativos.

Ou seja, é um conjunto de aplicações que permite a construção de uma interface inteligente, configurando um meio de comunicação entre dois sistemas. 

Essa interface permite ligações entre os recursos necessários para o bom desempenho de um software. Em outras palavras, as APIs fazem a intermediação da comunicação entre os dois sistemas. 

É por meio da integração via API que os dados são trocados, permitindo a automatização de tarefas pré-definidas. Assim, quando uma informação do sistema é obtida, outra ação é iniciada de forma automática.

De forma geral, a integração é usada para que aplicativos interligados via internet conversem entre si, sem a necessidade de intervenção humana.

Benefícios da integração via API

Com o avanço das tecnologias, as APIs têm facilitado diversas rotinas de trabalho dentro das empresas. Isso porque proporciona mais eficiência, acelerando o crescimento do negócio. A seguir listamos alguns benefícios. Confira!

Facilidade para integrar 

A facilidade de integração está entre as principais vantagens das APIs. Com padrões definidos, os desenvolvedores encontram facilidade para integrar o código. 

Por isso, é um sistema completamente acessível para integrar qualquer tecnologia que você utilize em sua empresa. 

Automatização de processos 

O trabalho com as APIs também é uma ótima forma de diminuir as atividades manuais. Isso porque muitas demandas passam a ser automatizada, ajudando a economizar tempo ao lidar com a tecnologia. 

Inovação para sua empresa 

A automação de algumas demandas é uma das maiores inovações para empresas na era digital. Portanto, quando você investe nessas tecnologias, o seu negócio ganha destaque no mercado. 

Com a integração via API, você consegue melhorar a operação de diferentes processos da organização. Como consequência, aumenta a eficiência de serviços, agilizando o desenvolvimento do seu negócio.

Melhora na comunicação 

Um fator chave na integração via API é a comunicação, já que o sistema atua recebendo e transmitindo os dados de uma empresa. 

Logo, isso facilita a comunicação entre os setores, melhorando o aproveitamento de todos os dados que circulam na empresa. 

Outros benefícios são notórios no dia a dia das empresas. Dentre eles, a redução dos gastos operacionais com a área de TI e praticidade para a gestão de diversos processos.

Além disso, outra vantagem que deve ser levada em consideração ao implementar um sistema é o aumento da fidelização dos clientes. 

Isso porque uma conexão via API permite que as empresas customizem os sistemas para agradar cada tipo de consumidor. Dessa forma, é possível aumentar a fidelização e a produtividade na empresa.

Conheça alguns tipos de APIs

Ao todo, existem quatro tipos de APIs que podem ser usadas em aplicativos: APIs públicas ou abertas, privadas ou internas, de parceiros e compostas. 

A escolha dependerá das necessidades específicas de cada negócio. Ou seja, do uso pretendido com a integração via API. Para entender melhor, vamos explicar cada um dos tipos.

API pública ou aberta

Uma API pública pode ser utilizada por qualquer empresa ou desenvolvedor. Ou seja, não é de uso exclusivo da empresa responsável pelo desenvolvimento. 

De modo geral, as APIs públicas podem ser gratuitas ou comercializadas com a opção de compra ou limite de uso. Como exemplos, podemos citar: Google Drive e Google Maps.

API interna ou privada

Diferentemente das APIs públicas, as integrações privadas são de uso exclusivo das organizações para as quais foram desenvolvidas. Essa interface dá acesso a sistemas e dados internos da empresa, por isso, só pode ser acessada pelos próprios desenvolvedores. 

Esse tipo de API é mais utilizado em ambientes corporativos e têm como função integrar sistemas internos ou diferentes setores. Além disso, também pode otimizar a comunicação interna, construir novos sistemas e aumentar a produtividade. 

API de parceiros

Nesse caso, são disponíveis apenas para desenvolvedores externos ou consumidores selecionados e autorizados. Geralmente, são usados para negócios B2B.

A API de parceiros incorpora mecanismos de autenticação, autorização e segurança muito fortes. Por isso, parceiros possuem direitos e licenças para conseguir acessá-la. 

É comum que as empresas não monetizem as APIs de parceiros, pois são pagos pelos serviços específicos e não somente pelo uso da API.

API composta

Esse tipo de API combina duas ou mais APIs, com o objetivo de criar uma sequência de operações relacionadas ou interdependentes.

Nesses casos, são benéficas para lidar com comportamentos de API complexos ou fortemente relacionados. Também podem ser usados para melhorar a velocidade ou desempenho em relação às APIs individuais.  

Por que apostar em um sistema de integração via API?

Muitas empresas adotam a integração via API em seus negócios para ganhar eficiência e agilidade em tarefas que podem deixar de ser manuais. Aliás, essa é a nova realidade para muitos negócios. 

Por meio da integração via API, diversas funções podem ser automatizadas. Por exemplo, emissão de notas fiscais, automação de marketing, questões de logística, entre outras. 

Ao integrar diferentes sistemas, essas ferramentas garantem maior grau de eficiência. Isso porque automatizam atividades burocráticas que levariam muito tempo para serem finalizadas manualmente.

Além da otimização de processos, a integração também reduz os custos da empresa a curto prazo. Por isso, cada vez mais empresas têm apostado nessa estratégia para aproveitar os dados da melhor forma possível.

Portanto, usar a integração via API é uma boa estratégia. Ainda mais se a empresa puder contar com uma boa plataforma, como a Zendesk, por exemplo. 

A plataforma de CRM e open API permite que você conecte os dados de seus clientes com toda a empresa por meio de APIs. Dessa forma, facilita toda a comunicação na empresa. 

Conclusão

Como visto, a automatização de processos é uma realidade na era digital. Isso porque o uso de tecnologias facilita a execução de muitos processos que levariam muito mais tempo para serem feitos de forma manual. 

Além disso, os dados coletados são usados com mais precisão, o que garante inúmeras vantagens para o seu negócio. Por isso, vale a pena planejar e implementar a integração via API na sua empresa. 

Como o próprio nome sugere, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi criada para proteger os dados pessoais dos consumidores. Ou seja, proteger os titulares da coleta e utilização indevida de seus dados por terceiros. 

Na área da saúde, os dados coletados são considerados dados pessoais sensíveis e, por isso, requerem um tratamento mais rigoroso. Portanto, vale considerar que a Lei promove mais ganho para a segurança da informação. 

Mas, afinal, como essa Lei impacta na coleta dos dados? Abaixo, vamos explicar tudo o que você precisa saber. Continue a leitura!

Saúde e varejo: o que mudou com a LGPD?

Antes de falar sobre a Lei nesses dois setores, vamos começar explicando o que é a LGPD, quando entrou em vigor e por que é tão importante.

Em meio aos recorrentes vazamentos de dados, a Lei nº 13.709/2018 chegou para modificar a maneira como as empresas utilizam os dados dos usuários. Inspirada na legislação europeia, General Data Protection Regulation (GDPR), a LGPD foi criada para instituir regras e diretrizes gerais sobre o tratamento de dados pessoais no Brasil.

Publicada em 2018, a maior parte da LGPD só entrou em vigor em 2020. Com isso, modificou a maneira que empresas de todos os setores coletam, armazenam, utilizam e compartilham dados. O objetivo é proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade de pessoas físicas e jurídicas. 

Para isso, a LGPD exige o consentimento explícito do usuário a respeito do compartilhamento e uso de dados. Além disso, obriga a oferta de opções para que o titular dos dados possa acessá-lo, corrigi-lo e até mesmo determinar a exclusão.

Como os outros setores econômicos, a saúde e o varejo não ficam de fora das regras da nova lei. 

Com a LGPD, todos os setores devem estar atentos à segurança e à governança de dados dos seus clientes. Para garantir o consentimento do público, os sistemas de gestão devem permitir o registro de todas as atividades de tratamento e o exercício dos direitos dos titulares.

Dentre os direitos podemos citar: 

• Confirmação da existência do tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados; 
• Portabilidade de dados;
• Eliminação de dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
• Informação das entidades com que os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento. 

Quais são os impactos da LGPD no varejo?

As mudanças na coleta, processamento e armazenamento de dados têm um enorme impacto para o setor de varejo. Portanto, com a LGPD em vigor é preciso estar atento às formas de coleta e compartilhamento de dados. 

Em primeiro lugar, os avisos de privacidade serão muito mais destacados. Ou seja, é preciso deixar claro porque os dados são necessários e o que você fará com eles. Dessa forma, o usuário pode avaliar se é desejável disponibilizar as informações ou não. 

Outro cuidado necessário é em relação à responsabilidade e manutenção de registros. Sendo assim, a empresa precisa demonstrar que manteve os registros atualizados e de acordo com a LGPD.

É importante que a empresa tenha um acordo escrito com qualquer terceiro que processe os dados. Ou seja, se você terceiriza a coleta de informações, é preciso ter um contrato que estabeleça os termos e condições entre empresa e terceirizado.

Vale ressaltar que as exigências da LGPD variam de varejista para varejista. Isso porque levam em consideração o quão bem suas atividades comerciais suportam os direitos de privacidade de dados pessoais.

Por isso, implementar um programa de LGPD eficaz não é uma tarefa simples. Especialmente para varejistas que possuem uma variedade de contato com o cliente em diferentes canais de vendas, bem como aqueles que têm franquias.

Em relação às multas, os valores são cobrados com base no que está previsto na LGPD, o que leva empresas a riscos significativos. Além disso, os valores podem inviabilizar totalmente a existência da organização ou comprometer a credibilidade dela. 

Portanto, os varejistas que atendam aos requisitos da Lei estarão bem equipados para a nova era de privacidade de dados.

E no setor de saúde, quais são os impactos da Lei?

Por trabalhar com dados pessoais considerados sensíveis, o setor de saúde tem sido bastante impactado com as novas normas da LGPD. 

Para colocar em prática, o primeiro passo é fazer o mapeamento do fluxo de dados. Desde a coleta até a sua eliminação. Depois, é preciso elaborar uma política de proteção de dados, por assessoria jurídica.

É importante também contar com uma política de segurança da informação. Por meio da assessoria da Tecnologia da Informação (TI). Além disso, é fundamental criar instrumentos que permitam obter o consentimento do titular dos dados para uma finalidade determinada. 

Por apresentarem um caráter pessoal e privado sobre a saúde do paciente, o tratamento dos dados só pode ser realizado se o responsável consentir. Aliás, o paciente ou responsável deve ser informado com clareza sobre a finalidade do uso de dados.

Outro fator importante é a confidencialidade entre médico e paciente, que também deve ser garantida. Vale ressaltar que todo processo de coleta e armazenamento de dados deve ser realizado em sistemas, com criptografia e softwares aprovados por instituições.

Por fim, é importante que as empresas abordem os direitos individuais aprimorados em relação às informações mantidas sobre o indivíduo. Isso inclui o direito de ser esquecido e o direito à portabilidade de dados, que está vinculado ao uso dessas informações.

Como falamos anteriormente, o não cumprimento das normas pode acarretar multas. Portanto, aconselha-se a busca por profissionais especializados na implementação e aplicação da LGPD.

É possível continuar usando a base de dados existente?

Na verdade, a base de dados construídas com o objetivo de manter a comunicação com os clientes devem ser revisadas. Assim é possível avaliar se o tratamento de dados está sendo realizado para finalidades que justifiquem o seu uso, de acordo com a Lei. 

Para isso, você pode entrar em contato com os consumidores e solicitar o seu consentimento para o uso de dados. Aliás, é importante explicar com clareza em quais atividades eles serão utilizados. 

Como visto anteriormente, a LGPD trouxe muitas mudanças para a relação entre empresas e consumidor, especialmente nos setores do varejo e saúde. Por isso, é importante adequar a sua empresa para atuar de acordo com a Lei.