Ano Novo e com ele sempre tem algumas novidades… na verdade, nem tão novas assim.
Há algum tempo atrás a FEBRABAN (Federação Brasileira de Bancos) em conjunto com a rede bancária liberou uma nota onde diziam que estavam desenvolvendo uma nova plataforma para emissão e controle dos boletos emitidos e para que isso ocorra com sucesso as empresas que emitem boletos sem registro serão notificadas para que troquem a carteira bancária passando a emissão de seus boletos sem registro para uma carteira registrada.
Essa alteração tem um cronograma que segue alguns patamares de valores.
Como apresentar ao cliente um serviço de alto valor?
Você pode estar se perguntando o que tem a ver o serviço com a galinha?
Para acalmar sua ansiedade: não é bem nela que está o segredo.
Uma interessante pesquisa divulgada na Revista Havard Business Review, em março/15, revelou que quanto mais oferecemos serviços com colaboração multidisciplinar, mais benefícios financeiros obtemos, ao invés de ofertar como serviços separados.
Como assim? Simples.
Aumentamos a vantagem competitiva quando ofertamos serviços recheados de disciplinas em um mesmo compromisso com o cliente, o que resulta em maior receita média anual gerada pelo cliente. Veja o gráfico:
Isto ocorre porque mesclamos especialidades para prestar o serviço, aumentamos a proposta de valor, criamos valor agregado para o cliente que paga por isto, além de dificultar a realização de comparações com propostas concorrentes. Detalhe: o cliente pagará mais satisfeito. Atuando assim, deixamos de lado o modelo tradicional de venda cruzada com serviços separados.
Voltando à galinha… O segredo não é ter a galinha, os ovos de ouro ou a cesta, por incrível que pareça. O segredo está em saber unir a bela produção da galinha com o jeito do dono rechear a cesta com os preciosos ovos e na capacidade de apresentá-la como serviço ao cliente. Ofertar todos os ovos na mesma cesta aumentará o brilho, torná-la-á mais atraente e o cliente notará o algo a mais, o tal valor agregado. Mero Consumo ou Status? Isto não importa.
E você? Possui estoque repleto de produtos? Conta com diferentes especialistas e talentos?
Já pensou em transformar a sua proposta em oferta de serviço de alto valor?
Se livre de comparações, aprenda com criatividade e tire o máximo de proveito da colaboração multidisciplinar como serviço.
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