Além de colocar o sistema em produção, uma boa consultoria SAP entrega quatro coisas que não aparecem no cronograma de implantação. Sustentação do ambiente conforme a operação muda, evolução funcional sem novo projeto, governança de dados para que a inconsistência não volte a se acumular, e transferência de conhecimento para que a equipe interna consiga tocar a rotina sem depender do consultor.
A diferença entre uma consultoria que faz isso e outra que para no go-live raramente está na proposta comercial. Está na senioridade de quem executa, porque as decisões que definem o resultado de um projeto costumam ser tomadas em situações que nenhum escopo prevê.
Este artigo detalha o que vem depois da implantação e por que a experiência do time muda o desfecho.
O que vem depois do go-live
Implantar tem começo, meio e fim. Tem escopo definido, time dedicado, patrocinador atento e uma data que todo mundo comemora. O que vem depois não tem nada disso, e é justamente ali que a maior parte do valor de um sistema de gestão se ganha ou se perde.
Sustentação conforme a operação muda
A empresa não para de se transformar depois do projeto. Surgem produtos novos, o volume cresce, a legislação se altera várias vezes ao ano e a diretoria passa a pedir indicadores que não existiam no escopo original. Sustentação é o trabalho de manter o ambiente aderente a essa realidade em movimento, e ele não tem data para acabar.
Evolução funcional sem novo projeto
Boa parte do que uma empresa precisa já está disponível na licença que ela paga. Módulos nunca ativados, funcionalidades que chegaram por atualização e ninguém configurou, relatórios que existem no ambiente enquanto a equipe monta no Excel. Uma consultoria atenta identifica isso e ativa, em vez de esperar que o cliente descubra sozinho ou contrate um projeto novo.
Governança de dados
Cadastro inconsistente volta a se acumular se ninguém definir padrão, responsável e rotina de revisão. Sem essa camada, a empresa refaz o mesmo saneamento a cada dois ou três anos, pagando duas vezes pelo mesmo trabalho.
Transferência de conhecimento
Se a operação depende da presença do consultor para funcionar, o projeto não entregou autonomia. A consultoria precisa deixar documentado o que foi decidido, por que foi decidido daquela forma e o que a equipe interna consegue executar sem apoio externo.
Por que senioridade importa mais do que parece
O risco de um projeto de ERP não é teórico. O Gartner projeta que, até 2027, mais de 70% das iniciativas de ERP recentemente implementadas não vão atingir plenamente os objetivos de negócio originais, com as causas concentradas em alinhamento fraco, engajamento insuficiente das partes interessadas e falta de disciplina de execução.
Nenhuma dessas três causas é um problema de código. Todas dependem de julgamento, e julgamento é exatamente o que se acumula com repertório.
Um consultor experiente já viu o mesmo problema em dezenas de contextos diferentes. Isso muda o que ele faz diante de uma decisão que não está no escopo, e essas decisões acontecem o tempo todo em qualquer projeto.
O quadro abaixo mostra a diferença em situações que aparecem em praticamente toda implantação.
Situação | Time sem presença sênior | Time com presença sênior |
O cliente pede uma customização | Orça, desenvolve e entrega o que foi pedido | Pergunta qual problema aquilo resolve e verifica se um recurso padrão já atende |
Aparece uma exceção no processo | Cria uma regra específica para resolver aquele caso | Avalia se a exceção vai se repetir e qual efeito ela terá daqui a três anos |
O prazo começa a apertar | Reduz testes para entregar na data combinada | Renegocia escopo antes de comprometer a validação |
O número do relatório não bate | Corrige o relatório | Investiga por que o dado chegou errado e trata a origem |
O projeto termina | Encerra o contrato e passa para a próxima conta | Deixa documentado o que foi decidido e por que, e combina a próxima revisão |
Repare que nenhuma das colunas da direita descreve conhecimento técnico superior; elas descrevem a decisão de parar e perguntar antes de executar. É isso que a experiência compra.
Como avaliar senioridade antes de contratar
Toda proposta diz que o time é experiente. Cinco perguntas separam afirmação de evidência.
Quem exatamente vai trabalhar na minha conta? Proposta que apresenta perfil sênior na reunião comercial e aloca outro time na execução é situação comum. Peça nomes e o tempo de dedicação de cada um.
Quantos projetos parecidos com o meu esse time já entregou? Setor importa. Provedor de internet não opera como indústria, que não opera como distribuidora.
Qual foi o projeto mais difícil e o que deu errado nele? Consultoria que não consegue citar um projeto complicado ou não teve muitos, ou não aprende com eles.
Quem decide quando o cliente pede algo que não é recomendável? Se a resposta é que o cliente sempre tem razão, você contratou um executor e não um parceiro.
O que acontece quando o projeto termina? A resposta indica se a empresa vende implantação ou relação.
Um exemplo de quem sabia o que exigir
A VCAT, primeira indústria brasileira a produzir pontoon boats em série na América Latina, estruturou sua operação com SAP Business One implantado pela G2 Tecnologia. O detalhe que torna esse caso interessante é o perfil de quem conduziu a decisão do lado do cliente.
Benedito Prado Neto, fundador e CEO da empresa, foi o primeiro consultor SAP independente da América Latina antes de fundar a indústria. Ou seja, ele conhecia o trabalho pelos dois lados da mesa e sabia exatamente o que cobrar de um parceiro.
O resultado do projeto está detalhado no nosso blog, em Como a VCAT estruturou governança industrial com SAP Business One, que mostra como a integração entre áreas e a governança sobre os dados sustentaram o crescimento industrial com previsibilidade.
A frase dele que resume o raciocínio de quem entende de operação é direta. Fabricar um produto de qualidade não costuma ser a parte mais difícil. O difícil é construir a estrutura que sustenta esse produto quando o volume cresce.
Perguntas frequentes
O que uma consultoria SAP faz depois da implantação?
Ela mantém o ambiente aderente à operação conforme a empresa muda, ativa recursos já disponíveis na licença, estabelece governança de cadastro para evitar acúmulo de inconsistência e transfere conhecimento para que a equipe interna consiga conduzir a rotina sem depender de apoio externo.
Por que a senioridade do consultor faz diferença?
Porque as decisões que definem o resultado de um projeto costumam acontecer fora do escopo previsto. Diante de uma customização pedida, de uma exceção de processo ou de um prazo apertado, o consultor experiente questiona antes de executar, e é esse julgamento que se acumula com repertório.
Como saber se o time apresentado é o time que vai executar?
Peça nomes e percentual de dedicação de cada profissional na proposta, e inclua isso no contrato. É comum um perfil sênior participar da etapa comercial e a execução ficar com outra equipe.
Contratar sustentação depois da implantação é obrigatório?
Não é obrigatório, mas sem alguém responsável por revisar o ambiente periodicamente, a distância entre o que foi configurado e o que a operação exige tende a crescer. Essa distância costuma ser coberta por planilha e conferência manual até se tornar um problema caro de corrigir.
Consultoria mais cara entrega mais?
Nem sempre, mas consultoria que aloca profissionais seniores em campo custa mais porque dedica mais horas de gente experiente. Comparar propostas apenas pelo valor, sem olhar quem executa e por quanto tempo, costuma produzir uma economia falsa.
Onde essa conversa continua
No LinkedIn da G2 Tecnologia compartilhamos o que encontramos nos ambientes que recebemos de outras consultorias, com a franqueza que raramente cabe em um artigo. No Instagram e no YouTube ficam os episódios do G2 no Ar e as gravações dos webinars.
A G2 Tecnologia trabalha com SAP Business One há 19 anos, com projetos em 16 países e atuação em indústria, telecom, energia e distribuição. Em quase todo diagnóstico uma constatação se repete, porque o problema raramente está no software.
Se a sua última conversa com o parceiro atual foi sobre um chamado, e não sobre o que a sua operação vai precisar no ano que vem, a relação parou na implantação. Nossos especialistas mapeiam cadastros, parametrizações e integrações do seu ambiente e mostram o que dá para recuperar sem começar um projeto novo.
