G2 apresenta reestruturação executiva
Priscila Massuda assume como COO e Bruna Sullivan como Gerente de Operações de Receita
Leia mais no site externoO primeiro BSS/OSS 100% brasileiro alinhado ao TM Forum
Integre comercial, ativação, cobrança e suporte em uma única operação digital.
O ISP cresce. A operação precisa escalar junto.
O Oasis substitui a fragmentação operacional por uma jornada conectada, com dados, governança e automação entre áreas.
Venda conectada à operação O pedido nasce com dados estruturados e pronto para seguir para ativação.
Ativação rastreável Instalação, recursos, ordens e provisionamento em um fluxo controlado.
Receita protegida Conexão entre contrato, serviço ativo, fatura, pagamento e conciliação.
Suporte com contexto Atendimento com histórico, base instalada e visão da jornada do cliente.
Governança multiárea Responsáveis, status, prazos, permissões e rastreabilidade operacional.
IA desde a base Assistentes, recomendações e insights aplicados às jornadas críticas.
Quatro jornadas para operar o ciclo completo do cliente
Cada jornada resolve uma etapa crítica da operação do ISP e se conecta às demais para criar uma visão única do cliente.
01 · Comercial
Lead-to-Order
Do primeiro contato ao contrato assinado.
- Captura de leads
- Qualificação de oportunidades
- Catálogo de planos
- Propostas comerciais
- Gestão de contratos
- Preparação do pedido
Resultado: mais conversão, menos retrabalho e melhor passagem de bastão para ativação.
02 · Operação
Order-to-Activate
Do pedido vendido ao serviço ativo.
- Registro do pedido
- Orquestração da ativação
- Ordem de serviço
- Controle de recursos
- Configuração e provisionamento
- Base instalada
Resultado: ativação mais rápida, padronizada e rastreável.
03 · Receita
Bill-to-Cash
Da cobrança ao caixa confirmado.
- Geração de faturas
- Gestão de cobrança
- Controle de pagamentos
- Inadimplência
- Conciliação financeira
- Visão integrada de receita
Resultado: maior previsibilidade financeira e redução de perda de receita.
04 · Experiência
Trouble-to-Resolve
Do problema à resolução e retenção.
- Registro de chamados
- Histórico do cliente
- Relação com serviços ativos
- Acompanhamento da resolução
- Análise de recorrência
- Apoio à retenção
Resultado: atendimento mais eficiente, melhor experiência e menor churn.
Camada transversal de IA
IA aplicada à operação real do provedor
A inteligência artificial do Oásis atua como camada assistiva sobre as jornadas, apoiando decisões, priorizações, automações e atendimento.
IA para vendas
Qualificação de leads, sugestão de ofertas, próximos passos e apoio à conversão.
IA para suporte
Triagem de chamados, sugestão de resolução, análise de recorrência e retenção.
IA para receita
Risco de inadimplência, anomalias de cobrança e apoio à recuperação de receita.
IA para ativação
Priorização de ordens, alerta de gargalos e orientação operacional.
O que muda na prática
O Oasis cria uma operação mais integrada, rastreável e preparada para crescimento.
Visão única do cliente Dados comerciais, operacionais, financeiros e de suporte conectados.
Menos retrabalho Fluxos padronizados reduzem erro, ruído e dependência de planilhas.
Ativação mais rápida Pedido, ordem, recurso e provisionamento em fluxo integrado.
Receita mais previsívelControle entre contrato, serviço ativo, fatura, pagamento e conciliação.
Atendimento melhor Suporte com histórico, contexto e inteligência para resolução.
Escalabilidade Arquitetura modular para evoluir sem travar a operação.
A G2 é membro do TM Forum e o Oasis é a primeira plataforma brasileira desenvolvida de acordo com os padrões da principal referência global em arquitetura para telecom.
Adoção do padrão ODA (Open Digital Architecture)
Interoperabilidade com sistemas e parceiros
Arquitetura modular e evolutiva
Menor dependência tecnológica no longo prazo
Na prática, é a garantia de que sua operação não ficará presa a um sistema, ela evolui com o seu negócio.
Confira os membros do tm forumPronto para transformar a operação do seu ISP?
Conheça o Oasis e veja como conectar vendas, ativação, cobrança, atendimento e IA em uma única jornada operacional.
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Não necessariamente. O Oasis permite uma transição gradual, com implantação faseada, reduzindo riscos e garantindo continuidade operacional durante a migração.
Porque os fluxos deixam de ser lineares e passam a depender de múltiplas áreas e sistemas. Sem integração e governança, surgem retrabalho, perda de informação e gargalos que escalam junto com o negócio.
O Oasis conecta os fluxos críticos em uma única plataforma, garantindo continuidade da jornada do cliente, menos retrabalho entre áreas e uma visão ponta a ponta da operação.
Muitas soluções atuais foram construídas como sistemas fechados, com baixa flexibilidade de integração. Isso cria dependência tecnológica e limita a capacidade de evolução da operação.
Significa operar sobre uma arquitetura moderna, modular e baseada em APIs, que permite mais flexibilidade, melhor governança e uma base preparada para crescimento contínuo.