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A escolha do ERP para Telecom

A escolha do ERP para telecom é um dos principais pontos para promover mais eficiência, maior retorno para seus negócios, redução de custos, agilização de processos e manter a empresa preparada para crescimento e inovação.

O cenário 2021 de telecom deve ser bem positivo. A IDC já apontava, ainda em 2020, que 42% das empresas pretendiam aumentar o orçamento de TI/Telecom em 2021. Ainda que não seja um mar de rosas, a empresa de telecom deve estar bem amparada por sistemas e processos que respondam a um ambiente de crescimento dos negócios e, também, às necessidades de promover ganhos operacionais.

Um bom ERP para Telecom

Um ERP adequado ao segmento de negócio é fundamental. Isso significa ir além de entregar a gestão financeira. É preciso que esse sistema de gestão atenda plenamente às peculiaridades fiscais e financeiras. Mas, melhor ainda se ele promover a integração das diversas áreas e processos, sem que isso signifique intermináveis ou custosos projetos de integração. Para o segmento de telecom, algumas funcionalidades fundamentais são:

CRM & VENDAS

Visão completa do ciclo de relacionamento com o cliente – da consulta de disponibilidade no telemarketing até a emissão da fatura.
Todas as informações do cliente em uma única plataforma
Informações financeiras, operacionais e técnicas na mesma interface para o atendente
Atendimentos automatizado com notificações push e SMS, até mesmo email.
Controle de vendas e leads
Análise personalizada de crédito integrada ao SPC
Upgrade/Downgrade planos com aplicações imediatas de velocidade
Inativação temporária de contratos com faturamento proporcional automático

OPERAÇÃO DE CAMPO

Visão em tempo real das agendas e localização da equipe de campo, possibilitando monitorar e atribuir atividades
Controle das agendas técnicas e disponibilidade de visitas no ato do atendimento
Consulta disponibilidade de caixas CTO´s de fibra por localização do técnico
Habilitação de contratos e provisionamento automatizado de equipamentos
Movimentações de estoque
Testes de conectividade e velocidade
Integrado com módulo financeiro
Cálculos de rota e monitoramento de pessoal de campo

GESTÃO DE REDES E SUPORTE

Integração ao Radius personalizada para o equipamento do provedor
Entrega e controle de IP´s
Extratos de conexão
Controle do estado atual da conexão do cliente e motivos de desconexão
Mapeamento de rota de redes fibra da OLT até o cliente
Mapeamento de rede rádio
Integrado ao módulo comercial, controla a reserva de pontos de fibra no ato da venda e necessidade de ampliação de caixas e rotas de fibra
Painel de qualidade de rede
Testes de conectividade (Ping, MTR, NAS) na abertura de atendimento de suporte

BILLING INTEGRADO AO MÓDULO FINANCEIRO

Geração de cobranças e faturas automáticas, atendendo telefonia (minuto), banda larga (plano), TV+INTERNET+BANDA LARGA (pacote)
Painel de negociação de dívidas
Gestão financeira e controle de contas a pagar e receber
Controle de Fluxo de caixa

CONTROLE DE ATIVOS

Controle financeiro de ativos
Visão de recuperação de impostos
Controle das movimentações de materiais e equipamentos
Controle de patrimônio
Rastreabilidade de todos os equipamentos

GESTÃO DE ESTOQUE

Gestão de compras, com requisições, cotação e pedidos e compras
Provisões de contas a pagar
Controle das movimentações de materiais e equipamentos
Controle de quantidades de estoque mínimo e máximo com alerta automático de reposição
Controle de patrimônio
Rastreabilidade de todos os equipamentos
Impressão de etiquetas de patrimônio
Integrado ao App Técnico para movimentação e solicitação de reposição de estoque

DASHBOARDS E RELATÓRIOS

Controle de toda operação de telecom por meio de KPI’s e um BI
DRE e balanço patrimonial de forma detalhada
Relatórios de resultado emitidos em um clique
Personalização de relatórios

INTEGRAÇÃO BANCÁRIA

Envio automatizado de cobrança para os bancos.
Rastreabilidade do envio e retorno do banco, recebendo um aviso de que o cliente pagou
Conciliação bancária
Emissão de segunda via de boletos

MÓDULO FINANCEIRO

Homologado para principais bancos e carteiras
Controle de transmissão de arquivos para banco
Emissão de segunda via de boletos
Painel de negociação de dívidas
Negativação integrada aos serviços de proteção do crédito SPC
Retirada automática do SPC mediante pagamento de dívida
Organização e gestão financeira
Controle de contas a pagar e receber
Conciliação financeira
Fluxo de caixa por conta financeira e posição financeira automatizados e integrados aos módulos comercial e estoque
Emissão de notas fiscais modelos 21 e 22
Geração de arquivos do Convenio 115 e Sintegra
Integração para diversos sistemas contábeis de mercado

O SAP Business One TELCO by G2

Empresas de telecomunicação contam com um range extenso de serviços e alta complexidade de processos, que são necessários para garantir o nível de serviço, a satisfação de clientes e a rentabilidade das operações. Com o uso do SAP BUSINESS ONE Telco By G2 lidar, gerenciar, obter informações de todos os processos e atividades tornam-se uma jornada mais simples, evitando, assim, erros, dificuldades para acompanhar fluxo de caixa, manter SLAs e outras necessidades.

Este começo de ano é o momento mais que adequado para adequação de seus processos e do ERP para tornar a empresa mais flexíveis, seguro e dotada de processos bem estruturados e ágeis.

Certamente, a empresa de telecom terá bastante esforço para atender à demanda que cresce com a pandemia e recuperar aquela que ficou reprimida pelo coronavírus. E um ERP adequado irá propiciar:

Mais eficiência para sua empresa
Maior retorno para seus negócios
Redução do custo total de propriedade (TCO)
Crescimento mais organizado e dentro das regras fiscais e de compliance
Processos mais produtivos e gestão mais ágil
Melhor gestão do nível de serviço (SLA – Service Level Agreement)

Há muito mais. Venha conhecer o SAP Business One Telco by G2, que já é um sucesso entre empresas do setor de diversos perfis e portes.

Mercado de Telecom 2021: a importância do 5G

Telecom

Como será o mercado de telecom para 2021? Essa deve ser a pergunta que se repete. Depois de tornar-se, à fórceps, um serviço essencial em 2020, os serviços de telecom ganham também à atenção do consumidor final e das empresas. A tecnologia 5G ganha importância e promete ser a vedete. Na outra ponta, ter visibilidade dos custos com telefonia fixa, móvel e link de dados passa a ser uma preocupação e também um item importante da competitividade das empresas que estarão mais remotas e com mais serviços digitais.

Como em qualquer segmento, o próximo ano ainda guarda as incertezas de como acontecera a recuperação da economia, qual o cenário operacional, quando teremos vacina, até quando teremos o vai e vem de medidas sanitárias. E, nesse sentido, a avaliação da agência de classificação de riscos Moody’s impõe cautela e foco. Para a Moody’s, apesar da melhora das condições econômicas, o setor de telecom deve conviver com menor geração de caixa, em função de necessidades de investimentos operacionais.

É a história de um pé atrás para depois dar dois para frente. A agência calcula que 20% das receitas geradas pelas Telco na América Latina precisarão ser investidos em expansão de redes, melhorias no 4G e implantação do 5G.

Corroborando essa visão, em entrevista ao Jornal Valor Econômico em 25/11/2020, o Diretor de Marketing da Embratel, Alexandre Gomes, dizia que a pandemia acelerou o processo de digitalização e, apesar de investimentos anuais de R$ 30 bilhões do mercado de Telecom, o setor enfrenta desafios para expandir serviços.

Impactos do Coronavirus no Mercado de Telecom

Em outro estudo, a IDC mostra que a Covid-19 impactou os investimentos em TI e Telecom de praticamente todos os setores produtivos. Na América Latina, os investimentos em 2020, podem ter caído mais de US$15 bilhões. Dentre as médias e grande empresas da região, 35% afirmou que deve aumentar o orçamento dedicado a telecom e 43% que pretende reduzir este número, em 2020.

O cenário em 2021 pode ser melhor? Já está melhor. A IDC apontava que, em junho, 48% das empresas do setor de TI/Telecom apresentavam dificuldades financeiras. Em setembro, esse número já havia recuado para 14%. A IDC também aponta que 42% das empresas vão aumentar o orçamento de TI/Telecom para o próximo .

O 5G em 2021: motor da economia

Há um mês, três operadoras ativaram redes móveis de quinta geração em poucos bairros de algumas capitais. Trata-se de um serviço ainda limitado. No país, poucos aparelhos celulares comercializados suportam o 5G e a rede ainda não conta com todo o potencial do 5G. O Serviço é possível pelo compartilhamento de frequências de 4G, um recurso chamado de Dynamic Spectrum Sharing ou DSS. É um tipo de 4,5G mais meio. Agora, é esperar pelo leilão da Anatel.

Ainda há muita discussão sobre a formatação do edital do leilão, a data do lançamento e as tecnologias. Enquanto, na Noruega, O CEO Global da Ericsson (olha só) solicita que o Governo não elimine concorrentes estrangeiros da concorrência. Aqui, ainda fica o debate em torno de bloquear a participação da gigante Huawei.

Mas, o que interessa primeiramente, nesse artigo, é que a rede 5G promete trazer avanços tecnológicos retumbantes – viabilizar carros autônomos, alavancar a telemedicina, tornar o tempo real mais tempo real, melhorar a qualidade, eliminar os congestionamentos de redes, dar velocidade à captura e tratamento de dados e aumentar os dispositivos conectados.

O segundo aspecto é a injeção econômica. O relatório Global Chipset 5G, da Absolut Reports, projetou (antes da pandemia, diga-se) um crescimento de comercialização de 75% ao ano entre 2019-2024. Um estudo realizado pela Nokia e pela consultoria Omdia apontou, na América Latina, o valor econômico potencial do 5G é estimado em até US$ 3,3 trilhões até 2035, distribuídos por TI/Telecom (US$ 572 bilhões), Indústria (US$ 534 bilhões), Serviços (US$ 468 bilhões), Governo (US$ 323 bilhões), Varejo (US$ 262 bilhões) e Agronegócio (US$ 212 bilhões).

No Brasil, a expectativa é um impacto de US$ 1,2 trilhão no período de 2021 até 2035, o equivalente a um ponto percentual adicional no PIB brasileiro., tornando-se um componente forte da recuperação econômica brasileira. Não é à toa que as nações pressionam o Governo Brasileiro para tirar essa ou aquela tecnologia do tabuleiro.

Antes de beber desse mundo maravilhoso do 5G, porém, nesse meio tempo, as empresas de telecom precisam voltar ao começo desse artigo. Redução da geração de caixa e maior controle dos custos de telecom pelos clientes. Ou seja, é preciso investir não só na rede, mas em melhorar a governança, otimizar a operação, melhorar a relação de despesas e custos e garantir melhores controles internos.

É hora de colocar o cliente em segundo lugar

Na Mídia, Telecom

Não estava nas previsões, um vírus que cruzou os cinco continentes tirando vidas e derrubando economias. Qualquer setor, hoje, vive as voltas com os problemas e a necessidade de buscar solução e estratégia para superar o momento.

Sublimando (se é que é possível) a tragédia humana, essa é uma travessia, uma seleção natural de empresas. Pandemias provocam mudanças na ciência, na saúde pública, na medicina, e, assim como nas revoluções industriais ou nas guerras, no comportamento. E, claro, nos mercados.

O resumo para empresas de telecom não é muito diferente daquele para empresas de outros setores. Transformação digital significa repensar processos e gestão, operação e atendimento. A pandemia tornou-se o maior acelerador disso tudo. E, consequentemente, automação, contactless, cloud, SaaS, agile, AI, IoT são irrefutáveis e inadiáveis.

Já temos indícios de retomada em alguns setores, mas o impacto econômico que se projeta é grande e a recuperação lenta e lutada. No mercado de telecom, temos ainda a guerra do 5G se avizinhando e possibilitando, junto de outras tecnologias emergentes, que as telecoms ofereçam mais serviços e capturem mais valor de seus clientes. Tudo isso também gera mais necessidades de capex. E em um ambiente recessivo ou próximo disso com muita possibilidade de churn, redução de tickets, inadimplência.

É hora de colocar o cliente em segundo lugar. Primeiro, o fluxo de caixa. Claro, a razão de existência de qualquer empresa é seu cliente. Mas, se a qualidade dos serviços e do atendimento é a única arma contra churn, commoditização e guerra de preços, a gestão eficaz é a melhor forma para não deslizar na rentabilidade que faz a empresa respirar e ir adiante.

Este é só um alerta para que você se lembre de que qualquer estratégia de retomada, de crescimento precisa considerar um modelo de gestão muito bem azeitado para não produzir um desastre no futuro (muito próximo). O caixa é o senhor da gestão! Então, é preciso atenção também no back office.

O caminho digital e a jornada da telco inteligente
As empresas de telecom precisam dobrar as apostas na experiência do consumidor, em novos modelos de negócios e em modernizar e automatizar processos. Muitas dessas empresas com as quais conversamos tiveram de adaptar vários de seus processos, sistemas e ferramentas da noite para o dia para digitalizar a operação e colocar no ar bots, atendimento por WhatsApp e Telegram e aplicativos para clientes. Essas telecoms precisaram implementar rapidamente novos canais, mudar processos e ainda aculturar seus clientes. E não tem mais volta.

Indissociável desse caminho digital é a jornada da gestão inteligente. Telcos, ISPs, independente do porte, precisam se amparar em modelos, processos e ferramentas de gestão coerentes e alinhadas com essa jornada de novas tecnologias e novos serviços. Ou seja, dispositivos inteligentes, provedores de conteúdo streaming, IoT, inúmeras modalidades de consumo e incontáveis tecnologias emergentes forçam as empresas a “seguir o fluxo” da eficiência operacional, redução de custos e excelência dos serviços prestados, ao mesmo tempo.

Para criar essa empresa inteligente e, assim, superar essa seleção natural, é necessário construir uma visão real time de suas operações, manter informações mais integradas (da área de vendas, da área de operações, da área financeira e do pós-vendas); acompanhar cada departamento com indicadores e dados históricos; fazer melhor provisionamento de serviços e melhorar o suporte técnico e as rotinas operacionais.

Esse “big brother” da gestão permitirá reduzir os riscos de contratos, aumentar a eficiência e a lucratividade de projetos e clientes, ganhar produtividade e garantir o controle total do caixa. Agora sim, dá para pensar no cliente.

Por Beto Vieira, CEO da G2

Publicado por Infor Channel – clique e leio o original.

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CEO da G2 fala sobre economia e produtividade para telcos e ISVs

Na Mídia, Telecom

A G2 lançou recentemente uma versão do SAP Business One sob medida para Telecom que permite, a partir de plataforma única de gestão, visualizar todo o ciclo de negócios em tempo real.
Nesta entrevista, o CEO da empresa, Beto Vieira, aprofunda as informações sobre seu desenvolvimento e conta sua motivação para colocar no mercado esta solução.

A solução Telecom by G2 atende a todo o segmento-alvo?
A rigor tanto as grandes operadoras quanto os pequenos ISPs têm as mesmas necessidades em matéria de gestão das suas operações. Regras e layouts fiscais peculiares, necessidade de obter uma visão consolidada e confiável do cliente, inúmeros formatos de contrato ou planos para gerenciar. Diferem, na verdade, quanto à escala. Isso também confere às pequenas e médias operadoras, que atuam pelo interior do Brasil, principal alvo da G2, a necessidade de mais personalização em termos de produtos e atendimento. Mas, falando da solução, o SAP Business One Telco by G2 oferece capacidades para atender às peculiaridades de ambas. Hoje, já estamos em deploy da solução para uma das grandes do setor e para ISPs, por exemplo.

O que motivou a empresa a desenvolver esta ferramenta?
Acreditamos que o SAP Business One é a mais completa e confiável plataforma de gestão para inúmeros setores. Alguns setores que possuem peculiaridades na operação demandam desenvolvimentos, soluções complementares, integrações. Telecom é um desses setores. O que vislumbramos foi a oportunidade de oferecer em um único projeto, uma única implementação e uma única interface todas essas funcionalidades fundamentais. Seria uma forma de evitar desenvolvimentos customizados, economizar tempo de implementação, economizar gastos com horas de desenvolvimento e customização e ganhar produtividade. Em resumo, reduzir o time to market dos clientes, oferecendo todo o valor que necessita para manter a operação com compliance e governança.

Tecnologicamente quais ferramentas, linguagens, foram empregadas no seu desenvolvimento?
A solução foi construída em ambiente SAP, preparado para diversos bancos de dados, que podem ser integrados com SAP Business One Hana através da Service Layer da SAP.

Qual o mercado potencial e como se dará a venda?
É uma oferta integrada e ‘modularizada’. É possível a implementação de backoffice (módulo financeiro / contábil). Mas, o foco principal é a implementação full, que resolve do backoffice ao atendimento do cliente. Do billing à gestão de serviços de campo. Assim, a empresa obtém uma solução ‘seamless’ e obtém mais resultados em termos de economia, produtividade e agilidade de atendimento. Por exemplo, ao receber uma ligação de um potencial cliente buscando linha, ou conectividade, o SAP Business One Telco possibilita ao atendimento obter na mesma tela do sistema informações de disponibilidade técnica, cadastro financeiro do cliente e proximidade de uma equipe técnica para uma instalação imediata. A solução da G2 ainda possibilita acompanhamento da operação em tempo real, on-line por dashboards e relatórios.

Entram no seu radar parceria de venda com ISVs, ISPs, MSPs?
A G2 atua nacionalmente e tem capacidades para implementação e assistência remota também. Os primeiros negócios estão mais concentrados nas regiões Sudeste e Sul, mas o foco é o Brasil e, em especial, o interior do País. A exemplo, a solução já conta com implementações em clientes do Nordeste. A G2 possui um programa de parcerias com outras empresas de tecnologia, consultorias de processos e consultorias de gestão. A ideia é buscar empresas com focos de atuação, capacidades e conhecimento complementar. A estratégia é ampliar a cobertura de mercado e a capacidade de atendimento e venda. Uma das vantagens é o parceiro contar com uma solução especialista e completa, worldclass para oferecer ao mercado e com a segurança do know-how que a G2 aporta. Além de complementar a oferta do parceiro, a G2 oferece possibilidades de ‘co-marketing’ e capacitação do parceiro para venda e atendimento.

Novas tecnologias interferirão na adoção e uso da Telecom by G2?
Tecnologias como 5G e IoT irão mudar radicalmente a gestão das empresas e o comportamento dos consumidores. Para as telcos, ampliarão as possibilidades de ofertas de serviços e, também, impulsionarão o consumo de banda. Esse cenário pressionará as próprias operadoras a modernizar seus sistemas de gestão, o que apontará para soluções como o SAP Business One Telco by G2. O caminho para a Nuvem, que já não tem volta, deve se acelerar. Assim, aquelas soluções ‘colcha de retalhos’ que algumas telcos podem utilizar, legados mais antigos, podem comprometer a performance de atendimento. Será preciso ferramentas de gestão à prova de futuro, que facilitem a gestão de contratos, mudanças de planos.

Houve apoio da SAP nesta sua iniciativa?
Total. O desenvolvimento da solução foi amplamente acompanhado pela SAP. Além disso, lançamento e a estratégia de go to market vem contando com o apoio da empresa.

Houve outros parceiros ou alianças tecnológicas?
Sim. A G2 foi um dos primeiros parceiros da Huawei Cloud no Brasil. A solução conta com a Cloud otimizada para SAP da Huawei, que é parceira platinum global da companhia. Além disso, a G2 é parceira também do GrupoSkill que agrega add-nos nas áreas fiscal e bancária.

Entrevista publicada pela Infor Channel. Clique para ver o original.

por Irene Barella

Imprensa destaca lançamento G2 para Telecom

Telecom

Nesta quinta, 10, a G2 fez o lançamento do SAP Business One para Telecom. O evento online reuniu cerca de 350 pessoas e contou com a presença dos parceiros Daniel Cabrera, Head SAP Business One Brasil, Luciano Falquer, Diretor da SAP, Jackson Ulisses, head de SAP Cloud na Huawei e Marco Antonio de Faria, Fundador do Grupo Skill, além dos sócios da G2, Beto Vieira (CEO) e Gláucia Vieira (COO).

Um dos pontos altos do evento foi o painel conduzido por Juliana Rosa, jornalista da Globonews, “Cenário econômico pós-pandemia e Impactos no Mercado de Telecom”, que contou com a participação de Fabiano Ferreira, CEO da Vero Internet e VP da Telcomp, a associação brasileira das prestadoras de serviços de telecomunicações competitivas. A jornalista traçou um panorama dos impactos da pandemia na economia global, que classificou de um “meteoro que atingiu o planeta”. Juliana Rosa lembrou que no início da pandemia analistas e economistas não tinham a verdadeira dimensão da pandemia que “fez o PIB brasileiro regredir quase uma década”. A jornalista apontou ainda que há sinais de que a retomada está sendo mais rápida do que se imaginava também. O CEO da Vero lembrou a resiliência do setor de telecom e as inúmeras oportunidades que se abriram com a transformação digital e com as mudanças acarretadas pela chegada da Covid-19 e as perspectivas que se abrem com a tecnologia 5G.

Alguns dos veículos de imprensa destacou o lançamento e o evento da G2.

G2 lança versão do SAP Business One sob medida para Telecom

Telecom

A gestão de empresas de Telecom é das mais complexas. Muitos ativos para controlar, contratos para executar, auditar, oferecer atendimento em linha com níveis de serviços estabelecidos e conformidade fiscal e tributária. Invariavelmente, a empresa do segmento lança mão de diversas ferramentas e softwares para controlar suas operações.

Para simplificar essa complexidade operacional e manter sob controle toda a movimentação de custos, rentabilidade de projetos, histórico de clientes, entre outros pontos estratégicos para o negócio, é necessária uma plataforma que integre todas as informações vitais para uma gestão inteligente e ágil.

“O backoffice de uma empresa de Telecom demanda muito trabalho, a maior parte ainda mantém processos manuais, com lentidão de análises ou utiliza variadas ferramentas e aplicações diferentes. Nosso objetivo é simplificar o operacional, centralizando informações no sistema de gestão, para possibilitar obtê-las em tempo real. A nossa resposta é a versão Telecom do SAP Business One”, diz Beto Vieira, CEO e fundador da G2.

Esta é uma solução inédita no segmento de telecomunicações. A partir de agora, as empresas do setor terão a opção de obter todas as capacidades e funcionalidades necessárias às melhores práticas de gestão de telecom em um único pacote, em um único contrato.

A solução contempla um módulo de telefonia para garantir atendimento personalizado aos clientes e gerenciamento do atendimento, além de agregar automação e integração dos canais de atendimento. Na área técnica e operacional, disponibiliza um módulo de agendamento e gestão de equipes técnicas, além de toda a visão da rede de telecom para avaliar viabilidade técnica e financeira de novos serviços em tempo real.

De acordo com Beto, a inovação acontece de maneira consolidada em uma das ferramentas de mais credibilidade do mercado, o SAP Business One, uma plataforma única que simplifica os principais processos de um negócio e a confiança de mais de 70.000 empresas em 150 países.

Para Daniel Cabrera, diretor da divisão de Business One na SAP Brasil, a solução verticalizada torna as operações de telecom mais simples, ágil, escalável e segura acompanhando a demanda do mercado.

“Quando temos algum tipo de conversa digital, o custo de aquisição é menor e permite ter uma relação mais de longo prazo com os clientes. A pandemia está permitindo a digitalização real de cadeias produtivas, explorar novos mercados e alcançar crescimento exponencial, afirma Cabrera.

Evento de lançamento

Para apresentar a versão do SAP Business One customizada para o mercado de Telecomunicações, a G2 vai realizar no dia 10 de setembro um evento totalmente virtual. Ele terá início às 18h30 e o encerramento às 20h. Haverá um painel sobre o Cenário econômico pós-pandemia e impactos do mercado de Telecom, mediado por Juliana Rosa, jornalista da GloboNews.

Principais benefícios da versão Telecom

Com plataforma única de gestão, a SAP Business One Telecom, a empresa visualiza todo o ciclo de negócios em tempo real. Possibilita, por exemplo, que ao receber uma ligação de um cliente solicitando um serviço, o atendimento visualize o histórico de relacionamento com o cliente, restrições financeiras e a disponibilidade técnica da região em que o cliente se encontra. A seguir os destaques da versão:

Valorização dos ativos da empresa com gestão por meio de ERP global líder de mercado
Prontidão para adoção estratégica de mudanças ou rápido crescimento seja por compra de novos ativos ou venda
Plataforma de gestão para um alto volume de dados
Atendimento de obrigações fiscais contemplando até mesmo as mais específicas do negócio como CIAP e Convênio 115
Cobrança eletrônica e integração com adquirentes
Controle do ativo fixo
Gestão de contratos
Solução completa e integrada com Field Service, Billing, Redes, Portal do Assinante, App do Técnico e do Cliente além de todos os recursos de um ERP SAP proporcionando controle e gestão desde o serviço prestado até a contabilidade.

SERVIÇO

Evento Lançamento Telecom by G2

Data: 10 de setembro

Horário: 18h30

Inscrições e acesso: https://bit.ly/3l8VjCI

g2t erros implementacao do erp consultoria sap

Erros que você não pode cometer na implementação do ERP

Gestão Empresarial, Telecom

Com ou sem isolamento social, uma empresa é feita do contato, da troca de informações e das transações com clientes, fornecedores e parceiros de negócio. Uma empresa de sucesso se difere de uma outra com não tanto sucesso, além de eventualmente pela qualidade e características de seus produtos e serviços, pela capacidade que têm de trabalhar bem as informações e, assim, garantir produtividade e melhores custos. Um bom sistema de gestão é fundamental para isso. Há, porém, erros que acontecem na implementação do ERP que podem tirar seu sono ou comprometer os custos do projeto ou até mesmo os resultados esperados.

Já é hora de focar-se em preparar a empresa para um ciclo de crescimento. O ano de 2020 foi uma espécie de caixa de pandora para o Brasil. Herdamos uma economia titubeante de 2019, incrementamos com uma pitada de crise política e para finalizar o planeta solapou com a pandemia do coronavírus. E a implementação do ERP adequado ao seu segmento, modelo de negócio e às caraterísticas da sua empresa é fundamental para:

Promover mais eficiência para sua empresa e maior retorno para seus negócios
Redução do custo total de propriedade (TCO) com um modelo de software contratado como serviço (SaaS)
Permitir que sua empresa cresça de forma mais organizada e dentro das regras fiscais e de compliance
Estabelecer processos mais produtivos e gestão mais ágil
Maior efetividade na gestão do nível de serviço (SLA – Service Level Agreement)
Acompanhamento on-line e real time com acesso por dispositivos móveis
Gestão financeira mais eficaz com controle de lucratividade por contrato, por clientes e por projeto
Redução de riscos de contratos com gestão mais eficaz de projetos
Maior controle da programação dos serviços para as equipes/técnicos
Maior produtividade e rentabilidade da empresa

Entre fazer uma venda, colocar a equipe na rua para ativar o cliente, faturar e entrar a receita, há um caminho extenso. Por isso, é fundamental organizar seus processos e contar com uma plataforma que atenda plenamente as especificidades do seu negócio. Mas, para que funcione plenamente e para que o projeto transcorre bem, você pode evitar erros comuns.

Nove erros para evitar na implementação do ERP

Um ERP é a mais potente ferramenta de gestão para que você execute bem sua estratégia de negócios, cresça com riscos menores e controle muito melhor cada processos e seus custos. Ou seja, pode ser a garantia do sucesso e da rentabilidade da empresa. Isso, porém, só se torna realidade se você não cometer erros que são muito comuns em projetos de implementação ou migração de sistemas de gestão. São eles:

Erro na implementação do ERP número 1: planejar mal

Não é porque o ERP escolhido é um completo, bem adaptado ao seu negócio que você dispensará um bom planejamento. É preciso estabelecer as motivações, expectativas e os gols pretendidos com esse projeto. E mais, junto com quem tem mais experiência e conhecimento em projetos de ERP e no sistema escolhido, é necessário também estimar prazos, recursos e aferir equipes que serão envolvidas, internamente e do parceiro de implementação.

Erro na implementação do ERP número 2: pensar em ferramenta e não em processo

Quando se adota um ERP, uma das grandes expectativas é automatizar atividades. Porém, é preciso que cada processo da organização tenha seu dono. A consultoria de implementação agregará sua experiência e a visão das melhores práticas de gestão de dezenas, centenas, milhares de empresas que já implantaram o ERP. Os donos do processo precisam analisar essas práticas, discutir e definir com a consultoria esse desenho de processo e, depois, permanecerem responsáveis pela eficácia e eficiência do seu processo.

Erro na implementação do ERP número 3: tomar decisões unilaterais

Em qualquer organização, de qualquer porte, está ficando cada vez mais difícil que decisões top-down tenham efeito positivo. Num projeto de ERP, mais ainda. A hierarquia organiza o processo de decisão, define a palavra final, mas não deve alijar quem está na ponta, tocando os processos. É fundamental que eles sejam chamados a analisar, levantar e discutir as necessidades e funcionalidades da nova solução.

Erro na implementação do ERP número 4: conhecer superficialmente a ferramenta

Os especialistas estão nos fabricantes e nas consultorias de implementação. Mas, você deve conhecer as potencialidades da ferramenta, os cases, as funcionalidades. A G2, por exemplo, realiza periodicamente sessões pela web para demonstrar de maneira geral as capacidades do SAP BUSINESS ONE (G2 Demolive) e também sessões mais aprofundadas sobre temas específicos (G2 Inside Business One). Também é preciso pensar no pós-implementação. Suporte e Customer Success são processos fundamentais. O primeiro é mais comum. O segundo te ajuda a potencializar o uso.

Erro na implementação do ERP número 5: achar que o “sempre fizemos assim” é melhor

É natural, pensarmos assim. Também, é fundamental que a consultoria que irá implementar leve muito em consideração suas experiências. Afinal, sua empresa está viva, crescendo, lucrando não à toa! Mas, também é preciso ter em mente que, parafraseando Einstein, dificilmente se encontra resultado melhor fazendo mais do mesmo.

Erro na implementação do ERP número 6: não se comunicar

Toda a mudança gera um certo desconforto. É muito importante o processo de comunicação. Do contrário, o projeto vai esbarrar no problema mencionado no ponto anterior e os funcionários que gostam de fazer “à moda antiga” vão oferecer resistência e até inviabilizar o projeto por não visualizar todos os benefícios possíveis.

Erro na implementação do ERP número 7: não separar Preço e Valor

O magnata do mercado de capitais, Warren Buffet, foi genial quando definiu: “preço é o que você paga, valor é o que você leva”. Assim, ao escolher o fornecedor do software e a consultoria que vai trilhar esse caminho com você, é fundamental que você tenha uma visão fundamentada e abrangente para não levar o “gato por lebre”, pagando o menor preço, e nem o “mais do mesmo” só que bem mais caro.

Erro na implementação do ERP número 8: achar que o ERP já vem pronto e “pra ontem”

Mesmo um ERP líder como o SAP, que a consultoria Gartner aponta com 22% de market share, o dobro da segunda colocada, mantém-se vivo e adaptável. No Brasil, a SAP tem mais de 1,5 milhão de usuários de mais de 10 mil empresas. É meio caminho andado. Mas, é preciso planejar sua implementação e, para isso, contar com especialistas ou uma consultoria experiente na hora de implantar e de um bom suporte.

Erro na implementação do ERP número 9: não capacitar o time

Para ajudar na comunicação e garantir que a implementação seja feita dentro dos prazos desejados, é importante que os colaboradores sejam treinados. O ERP sozinho não entrega suas capacidades, todo o valor possível e todas vantagens desejadas. Todas as pessoas devem estar capacitadas a executar suas tarefas para que realmente a empresa tome vantagem de uma tecnologia que é líder mundial e poder rentabilizar o negócio.

Conclusão

Já não é novidade que a pandemia trouxe pressão por soluções tecnológicas que viabilizassem a operação, entre elas o ERP. Um dos pontos cruciais para entender a importância do ERP, durante e depois que a pandemia passar, é a probabilidade de sistemas defasados falharem quando há muita pressão ou são levados a um extremo de ruptura. Implementar um ERP adequado vai auxiliar sua empresa a fazer essa travessia rumo a um novo ciclo de crescimento dentro de uma filosofia de “non-suprising business”. Ou seja, retomar, crescer de forma organizada, com governança, com informações e compliance.

Aposte num ERP consagrado e em uma consultoria experiente. A SAP está no Brasil a mais de duas décadas. Possui um centro de desenvolvimento, cerca de 2 mil funcionários e mais de 400 parceiros de diversas naturezas: venda de licenças, implementação, serviços, treinamentos e hospedagem (Cloud). Já a G2, com 30 anos de mercado, metade no mercado de ERP, é uma das principais consultorias SAP do Brasil e o parceiro com mais experiência em sistemas de gestão. Além disso, é um parceiro SAP completo que oferece licenciamento, implantação, treinamento, serviços e infraestrutura Cloud otimizada para SAP Business One. Fale conosco!

Cenário e perspectivas para empresas de Telecom pós-covid blog G2 SAP BUSINESS ONE 931

Cenário e perspectivas de Telecom pós-covid

Covid-19, Telecom

Distanciamento social, lockdown, home office, calls… O primeiro impacto e tendência que fica para Telecom pós-covid é a alta da demanda de conectividade. A IDC Latin divulgou pesquisa dando conta de que a estratégia de conectividade ganhou status de “alta prioridade” para 39% das empresas da América Latina para 2020 e 2021. Além de outros 24% que classificaram o serviço como média prioridade.

A IDC destaca também que, nesse tempo de pandemia, houve uma alta média de 30% no tráfego de redes fixas e de 10% no caso das redes móveis na América Latina. Muitas empresas de telecom sofreram impactos iniciais de redução de contratos, churn, congelamento de projetos e inadimplência. Mas, já projetam ciclos de recuperação bem mais rápidos do que de outros segmentos.

O cenário de Telecom pós-covid no Brasil

No Brasil, a pesquisa IDC constatou que 70% das companhias declararam estar atravessando uma recessão (40%), uma desaceleração (22%) ou uma crise (8%). Porém, na outra ponta, 24% afirmaram estar em recuperação e 6% já em processo de aceleração da retomada. Ainda assim, a previsão da IDC é de que o setor de telecomunicações e tecnologia da informação deva ter uma retração de 4% das receitas ante uma previsão, antes da pandemia, de crescimento de 7,5%.

A boa notícia é que a consultoria aponta para a necessidade de as telcos já se prepararem para a recuperação. As projeções da IDC para 2021 apontam crescimento de 4,8%. Número muito pouco abaixo da previsão anterior de 5,1%. Claro, que antes não se contava com o encolhimento do setor.

É importante notar que a retração, agora, é puxada pelo segmento de dispositivos eletrônicos no Brasil. Segundo o levantamento da consultoria, a expectativa é de quedas nas vendas de tablets (-9,5%), computadores (-7,9%) e smartphones (-3,2%), em 2020. Já no que se refere a telecomunicações propriamente, a estimativa é de crescimento em dados fixos (4,2%) e dados móveis (8%). Mas, recuo em telefonia fixa (-8,1%) e nos serviços de voz por celulares (-18,8%).

As perspectivas do setor de Telecom

O impacto da pandemia é geral e irrestrito. Há setores, como o de saúde, indústria farmacêutica e insumos hospitalares que mantém sua demanda alta. Muito embora, tenham, também, que ficar atentos a inadimplência, quebra de contratos e pressões por preços.

O setor de telecom é, certamente, um dos setores com mais dilemas e desafios. Isso porque, de um lado, tornou-se essencial nesse ambiente que se formou com a proliferação da Covid-19. Do outro lado, também precisa lidar, dependendo do seu perfil, com as necessidades de pessoas físicas e jurídicas de evitar investimentos e eliminar ou reduzir custos.

Somado a isso, ainda temos uma revolução tecnológica que está em curso, e vem sendo chamada de transformação digital. A IoT(Internet das Coisas) talvez seja o grande motor de aceleração das mudanças no mercado de telecom, neste aspecto. O termo foi criado por Kevin Ashton, em 1999, para definir objetos capacitados a coletar e enviar dados.

Duas décadas depois de Ashton, podemos estar nos aproximando de 50 bilhões de equipamentos conectados no mundo – um mercado que (antes do coronavírus) a consultoria Gartner previa chegar a US$ 1,9 trilhões já neste ano de 2020.

Para empresas de telecom, a IoT significa ainda mais necessidade de sistemas mais inteligentes, aplicações mais velozes e confiáveis, segurança, melhoria em sistemas de billing e pagamento, pressão por uma tecnologia 5G eficiente e redes integradas.

Assim, superada essa primeira fase, uma travessia para um mundo um pouco diferente, que produz impactos negativos para todas as empresas e setores, a pandemia de Covid-19, associada ou como fator de aceleração da transformação digital, trará impactos positivos na demanda de telecom, nos serviços baseados em nuvem, nos conteúdo digitais, na migração para serviços digitais e para a visão ominichannel.

5G fica para 2021, mas é preciso correr para se preparar

Ainda não está certo, mas, os comentários e análises, no Brasil, apontam para um adiamento nos planos do 5G para o próximo ano com a suspensão de testes da rede 5G e o adiamento dos leilões.

De qualquer forma, a IDC prevê que até 2023 o tráfego de dados em redes fixas deve aumentar 10,8%, enquanto em redes móveis, 29,2%. Para 2025, a expectativa é de que a quantidade de dados oriundos de dispositivos conectados (IoT) quintuplique. Outro dado que reforça o cenário de recuperação rápida de Telecom é a perspectiva que se desenha com o aumento de 53% na adesão a soluções de comunicação e colaboração neste ano.

Ou seja, “levanta, sacode a poeira e dá a volta por cima”. Sem dúvidas é preciso um olhar ainda maior para o fluxo de caixa nesse momento (e sempre). Mas, é também fundamental (esfriar e) colocar a cabeça num futuro muito próximo. As empresas de telecom precisam atualizar seus sistemas, repaginar seu portfolio de serviços, investir em governança e compliance para não perder a chance de surfar no que poderá ser um tsunami (muito positivo) no pós-pandemia.

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Telecom no mundo pós-pandemia

Covid-19, Telecom

Pessoas, empresas e organizações foram surpreendidas este ano com um vírus que cruzou os cinco continentes, tirou vidas e derrubou economias. Qualquer setor hoje vive às voltas com os problemas oriundos da pandemia da covid-19 e da necessidade de buscar solução, posicionamento e estratégia para reduzir impactos, sobreviver e preparar-se para a retomada. Como será a Telecom pós-coronavírus?

Esse corre-corre para colocar as empresas, ao menos parte delas, em home office. O suporte, as lives, geraram pressão por mais infraestrutura. Porém, o aumento do desemprego, a retração econômica e a falência de empresas terão um impacto negativo. Segundo a consultoria Analysys Mason, este ano o setor de telco deverá ter uma retração na receita total de 3,4% no ano em mercados desenvolvidos. A previsão antes da pandemia era crescimento de 0,7%. Mas, isso vai depender do perfil de negócios de cada empresa do setor de telecomunicações.

Orçamentos de Telecom aumentam mesmo com a Covid-19

O cenário que a IDC projeta é positivo, e segue a tendência de antecipação ou aceleração da adoção de algumas tecnologias. A consultoria projeta que a quantidade de dispositivos conectados terá quintuplicado até 2025 a partir de uma base de 2018, chegando ao tráfego de 79.4 zettabytes.

Além disso, o tráfego de dados aumentará cerca de 30% entre 2019 e 2023, considerando consumo de empresas e consumidores – e alcançará 208,820 petabytes.

A pesquisa da IDC também questionou como as empresas brasileiras tratariam suas despesas com Telecom, e 35% das médias e grandes disseram que aumentarão seu orçamento em 2020. Outras 22% afirma que o orçamento permanecerá o mesmo. Porém, 43% afirmaram que reduzirão.

Transformação Digital acelera com a pandemia

Grandes pandemias provocam mudanças na ciência, na forma de lidar com a saúde pública, na indústria de medicamentos, na própria medicina e também na vida de qualquer pessoa. Assim como na Revoluções Industriais, grandes mudanças devem acontecer no comportamento de consumidores e nos modelos de negócios.

O impacto econômico que se projeta é grande. Mas, além disso, temos também tendências e tecnologias que nos empurrarão para novos serviços, novos produtos, novas formas de consumo e novos modelos organizacionais. E quem se adaptar mais rápido performará melhor.

Para onde as empresas de Telecom devem olhar

A transformação que já está em curso no setor de Telecom ocorre fundamentalmente em três dimensões: experiência do consumidor, processos e modelos de negócio. No primeiro caso, o foco é possibilitar maior comodidade, personalização, agilidade e mais serviços etc. No caso dos processos de negócio, a tônica é modernização da linha de frente e back office para tornar sua empresa mais ágil, mais leve, com menores custos e mais ou melhorares resultados.

Por último, mudanças no modelo de negócio é o mais alto estágio de evolução, adaptação ou impacto da pandemia, das revoluções tecnológicas nas empresas e mercados. Muitas telcos precisarão rever seus modelos negócios, fatores competitivos, proposta de valor e a forma de gerar receitas.

O que as empresas de Telecom precisarão buscar (aliás, deveriam estar buscando mesmo antes da pandemia):

alocar melhor os investimentos em infraestrutura;
diminuir a dependência de intervenções humanas na operação;
reduzir o tempo de atendimento de chamados;
melhorar produtos e serviços;
criar novos produtos e serviços baseados nas necessidades que já conhecemos e não atendemos plenamente;
alocar melhor os recursos de suporte;
melhorar vendas, marketing e pós-vendas;
criar rotinas de customer sucess e fidelização;
prevenir fraudes;
possibilitar recuperação de receitas;
reduzir o churn;
melhorar atendimento e relacionamento.

CONCLUSÃO

Dispositivos inteligentes, streaming, IoT e muitas outras tecnologias emergentes devem empurrar cada vez mais o mercado de Telecom para um novo patamar de eficiência operacional, redução de custos e excelência dos serviços prestados. É muito provável também que, além de novas formas de contratar, mais disponibilidade e confiabilidade, os consumidores demandem novos serviços.

Não é só 5g! Estamos falando também de mais telefonia digital, plataformas de comunicação que reconheçam diversos idiomas, tradutores real time mais eficazes, serviços mais on demand, mais segurança, mais usabilidade.

Enfim, momento de repensar negócio e os sistemas corporativos para não ficar para trás nesse momento de “darwinismo empresarial”.

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Erro na implementação do ERP número 1: planejar mal

Erro na implementação do ERP número 2: pensar em ferramenta e não em processo

Erro na implementação do ERP número 3: tomar decisões unilaterais

Erro na implementação do ERP número 4: conhecer superficialmente a ferramenta

Erro na implementação do ERP número 5: achar que o “sempre fizemos assim” é melhor

Erro na implementação do ERP número 6: não se comunicar

Erro na implementação do ERP número 7: não separar Preço e Valor

Erro na implementação do ERP número 8: achar que o ERP já vem pronto e “pra ontem”

Erro na implementação do ERP número 9: não capacitar o time

Conclusão

Cenário e perspectivas de Telecom pós-covid

O cenário de Telecom pós-covid no Brasil

As perspectivas do setor de Telecom

5G fica para 2021, mas é preciso correr para se preparar

Telecom no mundo pós-pandemia

Orçamentos de Telecom aumentam mesmo com a Covid-19

Transformação Digital acelera com a pandemia

Para onde as empresas de Telecom devem olhar

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